Obchodní dovednosti

Akviziční činnost a získávání nových zákazníků

Cílová skupina

Vzdělávací a rozvojový program je určen obchodníkům a obchodním manažerům, kteří chtějí zvýšit efektivitu a úspěšnost svých akvizičních aktivit.

Cíl

Skutečně úspěšné mohou být jen ty společnosti, které dovedou na svoji stranu získat i ty zákazníky, kteří s nimi původně obchodovat vůbec nezamýšleli. Cílem programu je proto najít novou inspiraci a motivaci k získání velkých a dosud zdánlivě „nedobytných“ zakázek a najít řešení, jak zvýšit svoji obchodní úspěšnost.

_____________­________________________­_________________

Efektivní komunikace ve službách zákazníkům

Cílová skupina

Vzdělávací a rozvojový program je určen pracovníkům služeb, kteří jsou v přímém kontaktu se zákazníky a mají zásadní vliv na důvěru zákazníků a jejich a loajalitu.

Cíl

Cílem programu je rozvinout komunikační dovednosti pracovníků v první linii, aby zákazníci cítili, že jsou v péči skutečných profesionálů.

_____________­________________________­_________________

Zaměřeno na zákazníky

Cílová skupina

Vzdělávací a rozvojový program je určen pracovníkům služeb, kteří jsou v první linii kontaktu se zákazníky. Program lze upravit pro asistentky a specialisty, kteří poskytují služby hlavně svým kolegům a s koncovými zákazníky jednají spíše příležitostně.

Cíl

Rozvinout individuální schopnosti pracovníků první linie podporujících důvěru a loajalitu zákazníků.

_____________­________________________­_________________

Řešení stížností a rekamací

Cílová skupina

Vzdělávací a rozvojový program je určen technikům a dalším pracovníkům, kteří řeší stížnosti, reklamace a jiné krizové situace se zákazníky.

Cíl

Cílem programu je rozvinout dovednosti účastníků profesionálně řešit stížnosti, reklamace, poruchy funkčnosti a jiné krizové situace z každodenní praxe.

_____________­________________________­_________________

Key Account Management

Cílová skupina

Vzdělávací a rozvojový program je určen především pro key account manažery, jejich nadřízené i pro všechny seniorní obchodníky, kteří potřebují lépe rozvíjet a prohlubovat vztahy se svými zákazníky.

Cíl

Cílem programu je seznámit účastníky s principy budování dlouhodobých vztahů se zákazníky a péči o zákazníka. Účastníci získají komplexnější a strategický pohled na řízení obchodních aktivit a budou umět volit správnou taktiku při rozvíjení vztahů se svými zákazníky.

_____________­________________________­_________________

Koučing obchodníků v praxi

Cílová skupina

Vzdělávací a rozvojový program je určen obchodním manažerům, supervizorům, kteří chtějí koučováním dále rozvíjet a motivovat prodejce/obchodní zástupce k dosahování obchodních cílů.

Cíl

Rozvinout individuální schopnosti a dovednosti koučovat obchodníky se zaměřením na efektivní zvyšování prodeje a dosahování obchodních cílů. Schopnost aplikovat získané dovednosti v každodenní praxi supervizorů, obchodních manažerů.

_____________­________________________­_________________

Řízení projektů u zákazníka

Cílová skupina

Vzdělávací a rozvojový program je určen především pro key account manažery – projektové manažery, kteří řídí nejen prodejní část vztahů se zákazníkem, ale jsou zodpovědní i za kvalitu realizace dodávek.

Cíl

Cílem programu je osvojit si dovednosti pro řízení projektů u zákazníků, s důrazem na hledání a optimalizaci řešení, efektivitu projektů a rozvíjení dalších obchodních příležitostí.

_____________­________________________­_________________

Telemarketing v praxi

Cílová skupina

Vzdělávací a rozvojový program je určen pracovníkům, kteří poskytují služby zákazníkům prostřednictvím telefonu. Program lze upravit na míru pro asistentky, pracovníky Informační linky, Help desk, Call Centra, vymáhání pohledávek, apod.

Cíl

Cílem programu je rozvinout a zvýšit profesionální dovednosti účastníků v oblasti vyřizování zákazníkových požadavků prostřednictvím telefonu. Jejich uvedení do praxe, aby zákazníci cítili, že jsou v péči skutečných profesionálů.

_____________­________________________­_________________

Konzultativní prodej (Solutions Selling) I.

Cílová skupina

Vzdělávací a rozvojový program je určen prodejcům a obchodním zástupcům.

Cíl

Cílem programu je rozvinout a zvýšit obchodní dovednosti pracovníků, se zvláštním důrazem na efektivní vedení prodejního rozhovoru a uzavření prodeje v konkrétních podmínkách účastníků. Schopnost aplikovat na každodenní bázi získané znalosti tak, aby zákazníci cítili, že jsou v péči profesionálů.

_____________­________________________­_________________

Konzultativní prodej (Solutions Selling) II.

Cílová skupina

Vzdělávací a rozvojový program je určen prodejcům a obchodním zástupcům, kteří absolvovali první část.

Cíl

Cílem programu je dále prohloubit a rozšířit obchodní dovednosti obchodníků se zvláštním důrazem na aktivní vedení obchodního jednání dle konkrétního typu zákazníka a řešení složitějších situací z praxe. Schopnost aplikovat na každodenní bázi získané znalosti tak, aby zákazníci cítili, že jsou v péči skutečných profesionálů.

_____________­________________________­_________________

Prodej obchodním partnerům

Cílová skupina

Vzdělávací a rozvojový program určený obchodním zástupcům, kteří prodávají produkty, služby prostřednictvím distribučních kanálů.

Cíl

Cílem programu je rozvinout a zvýšit prodejní dovednosti obchodních zástupců, se zvláštním důrazem na zvýšení prodeje koncovým zákazníkům prostřednictvím distribučních kanálů. Schopnost aplikovat na získané znalosti každodenní bázi tak, aby obchodní partneři cítili, že jsou v péči skutečných profesionálů.

_____________­________________________­_________________

Náročná obchodní vyjednáváním

Cílová skupina

Vzdělávací a rozvojový program je určen manažerům, obchodním zástupcům a prodejcům, jejichž každodenní práce je spojena s vyjednáváním.

Cíl

Cílem programu je rozvinout dovednosti účastníků profesionálně vyjednávat.

_____________­________________________­_________________

Přesvědčivá obchodní prezentace

Cílová skupina

Vzdělávací a rozvojový program je určen obchodním zástupcům a prodejcům, kteří chtějí zvýšit přesvědčivost svých prezentací.

Cíl

Cílem programu je zvýšit prezentační dovednosti obchodníků se zvláštním důrazem na přesvědčivou obsahovou i formální stránku prezentace za použití vědecky podložených metod, aby zaujala a přesvědčila zákazníky.

_____________­________________________­_________________

Telesales/aktivní prodej po telefonu

Cílová skupina

Vzdělávací a rozvojový program je určen operátorům Call Center a pracovníkům, kteří aktivně vyhledávají a oslovují potenciální i stávající zákazníky prostřednictvím telefonu. Program lze upravit na míru pro konkrétní Call Centra, obchodní zástupce, pracovníky podpory prodeje, atd.

Cíl

Cílem programu je dále rozvinout profesionální komunikační dovednosti účastníků s hlavním důrazem na aktivní oslovování vybrané skupiny zákazníků, rozvoj obchodních příležitostí a zvýšení úspěšnosti hovorů.

_____________­________________________­_________________

Řízení času (Time Management) pro obchodní zástupce

Cílová skupina

Vzdělávací a rozvojový program je určen obchodním zástupcům, kteří jsou často pod tlakem času, termínů a kteří hledají více prostoru pro jednání se zákazníky i pro svůj soukromý život.

Cíl

Cílem programu je uvést do praxe obchodních zástupců základních principy a dovednosti z oblati řízení času vedoucí k dosahování obchodních cílů/výsledků a snížení stresu.

_____________­________________________­_________________

Efektivní prezentace na výstavách a veletrzích

Cílová skupina

Vzdělávací a rozvojový program je určen obchodním zástupcům a manažerům, kteří prezentují společnost na výstavách a veletrzích.

Cíl

Cílem programu je rozvinout a zvýšit individuální dovednosti účastníků, které jsou ne-zbytné pro efektivní prezentaci na výstavách a veletrzích, aby zákazníci cítili, že jsou v péči skutečných profesionálů.

_____________­________________________­_________________

Profesionální image na cestě k úspěchu

Cílová skupina

Vzdělávací a rozvojový program je určen všem, kteří nechtějí ponechat svou pracovní kariéru náhodě a kteří si plně uvědomují zásadní význam osobního image pro jejich další rozvoj.

Cíl

Cílem programu je rozvinout individuální schopnosti pracovníků prezentovat sami sebe.

Chcete se dozvědět vice?

Rádi Vám odpovíme na všechny otázky. Vyplňte prosím i Vaše kontaktní údaje

Položky označené hvězdičkou (*) je nutno vyplnit.

Z položek označených dvěma hvězdičkami (**) je nutno vyplnit alespoň jednu.

Jméno *Email **Telefon **Zpráva *

Deset mínus jedna je? (Kontrolní otázka - odpovídejte číslicí, např. 5) *