Obchodné zručnosti

Akvizičná činnosť a získavanie nových zákazníkov

Cieľová skupina

Vzdelávací a rozvojový program je určený obchodníkom a obchodným manažérom, ktorí chcú zvýšiť efektivitu a úspešnosť svojich akvizičných aktivít.

Cieľ

Skutočne úspešné môžu byť len tie spoločnosti, ktoré dokážu na svoju stranu získať aj tých zákazníkov, ktorí s nimi pôvodne obchodovať vôbec nezamýšľali. Cieľom programu je preto nájsť novú inšpiráciu a motiváciu k získaniu veľkých a ešte zdanlivo „nedobytných“ obstarávaní a nájsť riešenie, ako zvýšiť svoju obchodnú úspešnosť.

_____________­________________________­_________________

Efektívna komunikácia v službách zákazníkom

Cieľová skupina

Vzdelávací a rozvojový program je určený pracovníkom služieb, ktorí sú v priamom kontakte so zákazníkmi a majú zásadný vplyv na dôveru zákazníkov a ich lojalitu.

Cieľ

Cieľom programu je rozvíjať komunikačné zručnosti pracovníkov v prvej línii, aby zákazníci cítili, že sú v starostlivosti skutočných profesionálov.

_____________­________________________­_________________

Zamerané na zákazníkov

Cieľová skupina

Vzdelávací a rozvojový program je určený pracovníkom služieb, ktorí sú v prvej línii kontaktu so zákazníkmi. Program je možné upraviť pre asistentky a špecialistov, ktorí poskytujú služby hlavne svojím kolegom a s koncovými zákazníkmi konajú skôr príležitostne.

Cieľ

Rozvinúť individuálne schopnosti pracovníkov prvej línie podporujúcich dôveru a lojalitu zákazníkov.

_____________­________________________­_________________

Riešenie sťažností a reklamácií

Cieľová skupina

Vzdelávací a rozvojový program je určený technikom a ďalším pracovníkom, ktorí riešia sťažnosti, reklamácie a iné krízové situácie so zákazníkmi.

Cieľ

Cieľom programu je rozvíjať zručnosti účastníkov profesionálne riešiť sťažnosti, reklamácie, poruchy funkčnosti a iné krízové situácie z každodennej praxe.

_____________­________________________­_________________

Key Account Management

Cieľová skupina

Vzdelávací a rozvojový program je určený predovšetkým pre key account manažérov, ich nadriadených aj pre všetkých seniorných obchodníkov, ktorí potrebujú lepšie rozvíjať a prehlbovať vzťahy so svojimi zákazníkmi.

Cieľ

Cieľom programu je zoznámiť účastníkov s princípmi budovania dlhodobých vzťahov so zákazníkmi a starostlivosť o zákazníka. Účastníci získajú komplexnejší a strategický pohľad na riadenie obchodných aktivít a budú vedieť voliť správnu taktiku pri rozvíjaní vzťahov so svojimi zákazníkmi.

_____________­________________________­_________________

Koučing obchodníkov v praxi

Cieľová skupina

Vzdelávací a rozvojový program je určený obchodným manažérom, supervizorom, ktorí chcú koučovaním ďalej rozvíjať a motivovať predajcu/obchodný zástupca na dosahovanie obchodných cieľov.

Cieľ

Vypracovať individuálne schopnosti a zručnosti koučovať obchodníkov so zameraním na efektívne zvýšenie predaja a dosahovanie obchodných cieľov. Schopnosť aplikovať získané zručnosti v každodennej praxi supervízorov, obchodných manažérov.

_____________­________________________­_________________

Riadenie projektov u zákazníka

Cieľová skupina

Vzdelávací a rozvojový program je určený predovšetkým pre key account manažérov – projektových manažérov, ktorí riadia nielen predajnú časť vzťahov so zákazníkom, ale sú zodpovední aj za kvalitu realizácie dodávok.

Cieľ

Cieľom programu je osvojiť si zručnosti pre riadenie projektov u zákazníkov, s dôrazom na hľadanie a optimalizáciu riešenia, efektívnosť projektov a rozvíjanie ďalších obchodných príležitostí.

_____________­________________________­_________________

Telemarketing v praxi

Cieľová skupina

Vzdelávací a rozvojový program je určený pracovníkom, ktorí poskytujú služby zákazníkom prostredníctvom telefónu. Program možno upraviť na mieru pre asistentky, pracovníkov Informačnej linky, Help desk, Call Centra, vymáhanie pohľadávok, apod.

Cieľ

Cieľom programu je rozvinúť a zvýšiť profesionálne zručnosti účastníkov v oblasti vybavovania zákazníkových požiadaviek prostredníctvom telefónu. Ich uvedenie do praxe, aby zákazníci cítili, že sú v starostlivosti skutočných profesionálov.

_____________­________________________­_________________

Konzultačný predaj (Solutions Selling) I.

Cieľová skupina

Vzdelávací a rozvojový program je určený predajcom a obchodným zástupcom.

Cieľ

Cieľom programu je rozvinúť a zvýšiť obchodné zručnosti pracovníkov, s osobitným dôrazom na efektívne vedenie predajného rozhovoru a uzatvorenie predaja v konkrétnych podmienkach účastníkov. Schopnosť aplikovať na každodennej báze získané vedomosti tak, aby zákazníci cítili, že sú v starostlivosti profesionálov.

_____________­________________________­_________________

Konzultačný predaj (Solutions Selling) II.

Cieľová skupina

Vzdelávací a rozvojový program je určený predajcom a obchodným zástupcom, ktorí absolvovali prvú časť.

Ciele

Cieľom programu je ďalej prehĺbiť a rozšíriť obchodné zručnosti obchodníkov s osobitným dôrazom na aktívne vedenie obchodného rokovania podľa konkrétneho typu zákazníka a riešení zložitejších situácií z praxe. Schopnosť aplikovať na každodennej báze získané vedomosti tak, aby zákazníci cítili, že sú v starostlivosti skutočných profesionálov.

_____________­________________________­_________________

Predaj obchodným partnerom

Cieľová skupina

Vzdelávací a rozvojový program určený obchodným zástupcom, ktorí predávajú výrobky, služby prostredníctvom distribučných kanálov.

Ciele

Cieľom programu je rozvinúť a zvýšiť predajné zručnosti obchodných zástupcov, s osobitným dôrazom na zvýšenie predaja koncovým zákazníkom prostredníctvom distribučných kanálov. Schopnosť aplikovať na získané znalosti každodennej báze tak, aby obchodní partneri cítili, že sú v starostlivosti skutočných profesionálov.

_____________­________________________­_________________

Náročné obchodné vyjednávania

Cieľová skupina

Vzdelávací a rozvojový program je určený manažérom, obchodným zástupcom a predajcom, ktorých každodenná práca je spojená s vyjednávaním.

Cieľ

Cieľom programu je rozvíjať zručnosti účastníkov profesionálne vyjednávať.

_____________­________________________­_________________

Presvedčivé obchodné prezentácie

Cieľová skupina

Vzdelávací a rozvojový program je určený obchodným zástupcom a predajcom, ktorí chcú zvýšiť presvedčivosť svojich prezentácií.

Cieľ

Cieľom programu je zvýšiť prezentačné zručnosti obchodníkov s osobitným dôrazom na presvedčivú obsahovú aj formálnu stránku prezentácie za použitia vedecky podložených metód, aby zaujala a presvedčila zákazníkov.

_____________­________________________­_________________

Telesales/aktívny predaj po telefóne

Cieľová skupina

Vzdelávací a rozvojový program je určený operátorom Call Centier a pracovníkom, ktorí aktívne vyhľadávajú a oslovujú potenciálnych i súčasných zákazníkov prostredníctvom telefónu. Program možno upraviť na mieru pre konkrétne Call Centrá, obchodných zástupcov, pracovníkov podpory predaja, atď.

Cieľ

Cieľom programu je ďalej rozvinúť profesionálne komunikačné zručnosti účastníkov s hlavným dôrazom na aktívne oslovovanie vybranej skupiny zákazníkov, rozvoj obchodných príležitostí a zvýšenie úspešnosti hovorov.

_____________­________________________­_________________

Riadenie času (Time Management) pre obchodných zástupcov

Cieľová skupina

Vzdelávací a rozvojový program je určený obchodným zástupcom, ktorí sú často pod tlakom času, termínov a ktorí hľadajú viac priestoru pre rokovania so zákazníkmi aj pre svoj súkromný život.

Cieľ

Cieľom programu je uviesť do praxe obchodných zástupcov základné princípy a zručnosti z oblasti riadenia času vedúce k dosiahnutiu obchodných cieľov/výsledkov a zníženie stresu.

_____________­________________________­_________________

Efektívna prezentácia na výstavách a veľtrhoch

Cieľová skupina

Vzdelávací a rozvojový program je určený obchodným zástupcom a manažérom, ktorí prezentujú spoločnosť na výstavách a veľtrhoch.

Cieľ

Cieľom programu je rozvinúť a zvýšiť individuálne zručnosti účastníkov, ktoré sú potrebné pre efektívnu prezentáciu na výstavách a veľtrhoch, aby zákazníci cítili, že sú v starostlivosti skutočných profesionálov.

_____________­________________________­_________________

Profesionálny image na ceste k úspechu

Cieľová skupina

Vzdelávací a rozvojový program je určený všetkým, ktorí nechcú ponechať svoju pracovnú kariéru náhode a ktorí si plne uvedomujú zásadný význam osobného image pre ich ďalší rozvoj.

Cieľ

Cieľom programu je rozvinúť individuálne schopnosti pracovníkov prezentovať sami seba.

Chcete sa dozvedieť viac?

Radi Vám odpovieme na všetky otázky. Vyplňte prosím i Vaše kontaktné údaje.

Položky označené hviezdičkou (*) je nutné vyplniť.

Z položiek označených dvomi hviezdičkami (**) je nutné vyplniť aspoň jednu.

Meno *E-mail **Telefón **Správa *

Koľko písmen je v slove "nic"? (Kontrolná otázka - odpovedajte číslicou, napr. 5) *