--- Zvoľte požadovaný kurz --- Akvizičná činnosť a získavanie nových zákazníkov Customer care alebo proklientský prístup v rokovaniach s externými klientmi Key Account Management Konzultačný predaj (Solutions Selling) Koučing obchodníkov v praxi Náročné obchodné vyjednávania Obchodná korešpondencia Predaj obchodným partnerom < option value="9">Presvedčivá obchodná prezentácia Telemarketing Telesales – efektívny nástroj podpory predaja Time Management pre obchodníkov |

Akvizičná činnosť a získavanie nových zákazníkov

Cieľová skupina:

Vzdelávací a rozvojový program je určený obchodníkom a obchodným manažérom, ktorí chcú zvýšiť efektivitu a úspešnosť svojich akvizičných aktivít.

Cieľ:

Skutočne úspešné môžu byť len tie spoločnosti, ktoré dokážu na svoju stranu získať aj tých zákazníkov, ktorí s nimi pôvodne obchodovať vôbec nezamýšľali. Cieľom programu je preto nájsť novú inšpiráciu a motiváciu k získaniu veľkých a ešte zdanlivo „nedobytných“ obstarávaní a nájsť riešenie, ako zvýšiť svoju obchodnú úspešnosť.

Obsah:

• Segmentácia zákazníkov.
• Plánovanie, komunikácia a oslovovanie zákazníkov.
• "Cold calls“.
• Marketingové nástroje pre podporu predaja.
• Predpoklady úspechu.
• Ako predísť frustrácii pri občasnom obchodnom neúspechu a nestratiť energiu.
• 7 zlatých pravidiel pre väčšiu obchodnú úspešnosť, čo odlišuje „špičkového“ obchodníka od dobrého.
• Pred stretnutím:
• Získanie pozornosti a záujmu zákazníka – kľúčové pravidlá, tipy, triky.
• Ako sa „dostať“ na schôdzku s potenciálne odmietavým zákazníkom.
• Obchodné rokovania:
• Typológia zákazníkov, ktorí „nič nechcú“.
• Dôvody, prečo rokovania fakticky končia už po prvých 5tich minútach.
• Postup ako možno získať aj zamietajúceho zákazníka.
• Triky najúspešnejších obchodníkov sveta.
• Pasce a neisté situácie – ako im predchádzať a vedieť sa z nich „vymotať“.
• Praktické tipy, ktoré Vám pomôžu dosiahnuť ciele aj v náročných situáciách.

Nahoru

---

Customer care alebo proklientský prístup v rokovaniach s externými klientmi

Efektívna komunikácia v službách zákazníkom

Cieľová skupina:

Vzdelávací a rozvojový program je určený pracovníkom služieb, ktorí sú v priamom kontakte so zákazníkmi a majú zásadný vplyv na dôveru zákazníkov a ich lojalitu.

Cieľ:

Cieľom programu je rozvíjať komunikačné zručnosti pracovníkov v prvej línii, aby zákazníci cítili, že sú v starostlivosti skutočných profesionálov. Absolvovanie intenzívneho vzdelávacieho programu účastníkom umožní:

• Zvýšiť profesionalitu rokovaní so zákazníkmi.
• Využiť prvý dojem vo svoj prospech.
• Viesť hovor k cieľu.
• Profesionálne začať a ukončiť rozhovor so zákazníkmi.
• Účinne argumentovať a prezentovať návrhy riešenia so zameraním na zákazníkov.
• Profesionálne komunikovať prostredníctvom telefónu a e-mailu.

Obsah:

• Význam zákazníkov a momenty pravdy.
• Zásady komunikácie orientované na zákazníkov.
• Prednosti komunikácie tvárou v tvár, telefonickej a písomnej.
• Význam prvého dojmu.
• Voľba vhodných slov a neverbálna komunikácia.
• Zisťovanie efektívnym kladením otázok – umenie počúvať.
• Návrh riešení, presvedčivá argumentácia.
• Telefónna etika – nadväzovanie a prijímanie hovoru, pozitívny záver hovoru.
• Písomná komunikácia.
• Základné situácie a ich riešenie – nácvik

Zamerané na zákazníkov

Cieľová skupina:

Vzdelávací a rozvojový program je určený pracovníkom služieb, ktorí sú v prvej línii kontaktu so zákazníkmi. Program je možné upraviť pre asistentky a špecialistov, ktorí poskytujú služby hlavne svojím kolegom a s koncovými zákazníkmi jednajú skôr príležitostne.

Cieľ:

Rozvinúť individuálne schopnosti pracovníkov prvej línie podporujúcich dôveru a lojalitu zákazníkov. Absolvovanie intenzívneho vzdelávacieho programu účastníkom umožní:

• Porozumieť svojej úlohe v procese uspokojovania potrieb zákazníkov.
• Rozvinúť schopnosť efektívnej komunikácie so zákazníkmi (internými aj externými).
• Využiť slovnú aj neverbálnu komunikáciu vo svoj prospech.
• Zvýšiť efektivitu riešenia prianí a požiadaviek zákazníka.
• Osvojiť si základné pravidlo telefónnej i písomnej etiky.
• Uvedomiť si priestor pre ďalšie zvyšovanie svojej profesionality.

Obsah:

• Význam zákazníkov pre našu spoločnosť.
• Vaša úloha a zodpovednosť v procese uspokojovania potrieb zákazníkov.
• Očakávania Vašich zákazníkov a momenty pravdy.
• Zásady zákaznícky orientovanej komunikácie.
• Význam prvého dojmu.
• Aktívne vedenie rozhovoru so zákazníkmi.
• Hľadanie riešenia a jeho prezentácia z hľadiska výhod pre zákazníkov.
• Telefónna etiketa.
• Pravidlá písomného kontaktu so zákazníkmi.
• Zhrnutie zásad bezkonfliktnej komunikácie.
• Akčný plán ďalšieho rozvoja.

Riešenie sťažností a reklámacií

Cieľová skupina:

Vzdelávací a rozvojový program je určený technikom a ďalším pracovníkom, ktorí riešia sťažnosti, reklamácie a iné krízové situácie so zákazníkmi.

Cieľ:

Cieľom programu je rozvíjať zručnosti účastníkov profesionálne riešiť sťažnosti, reklamácie, poruchy funkčnosti a iné krízové situácie z každodennej praxe. Absolvovanie intenzívneho vzdelávacieho programu účastníkom umožní:

• Získať komplexný pohľad na efektívne vedenie rozhovoru so zákazníkom.
• Pripraviť si vhodnú databázu otázok pre zisťovanie informácií v priebehu vybavovania konkrétnej situácie.
• Presvedčivo navrhovať a prezentovať riešenia z hľadiska výhod pre zákazníka.
• Čeliť manipulácii zo strany zákazníkov, hľadať obojstranne výhodné riešenia.
• Profesionálne riešiť krízové situácie z praxe.

Obsah:

• Momenty pravdy a základné zásady starostlivosti o zákazníkov.
• Rokovania podporujúce bezkonfliktnú komunikáciu.
• Základné pravidlo pre riešenie sťažností a reklamácií.
• Riešenie konfliktov vecných a vzťahových.
• Čo zákazníkov rozčúli a ako upokojiť rozčúleného zákazníka.
• Ako čeliť manipulácii zo strany zákazníkov.
• Analýza reálnych situácií z praxe účastníkov a ich riešenia.
• Zvládanie stresových situácií v kocke.

Nahoru

---

Key Account Management

Cieľová skupina:

Vzdelávací a rozvojový program je určený predovšetkým pre key account manažérov, ich nadriadených aj pre všetkých seniórnych obchodníkov, ktorí potrebujú lepšie rozvíjať a prehlbovať vzťahy so svojimi zákazníkmi.

Cieľ:

Cieľom programu je zoznámiť účastníkov s princípmi budovania dlhodobých vzťahov so zákazníkmi a starostlivosť o zákazníka. Účastníci získajú komplexnejší a strategický pohľad na riadenie obchodných aktivít a budú vedieť voliť správnu taktiku pri rozvíjaní vzťahov so svojimi zákazníkmi.

Obsah:

• Celková orientácia firmy na zákazníka.
• Uplatnenie princípov SWOT analýzy a segmentačných techník pri analýze a prácou so zákazníkmi.
• Princípy budovania a riadenie dlhodobých vzťahov so zákazníkom.
• Osvojenie si princípov uvažovania „win-win“ pri budovaní vzťahov so zákazníkom.
• Efektívne riešenie problémových situácií vo vzťahu k zákazníkovi: reklamácie, sťažnosti.
• Očakávania zákazníkov.
• Klasifikácia zákazníkov.
• Typy obchodných rokovaní a ich stratégie.
• Strategická spolupráca.
• Partnerstvo a exkluzivita.

Nahoru

---

Konzultačný predaj (Solutions Selling)

Konzultačný pradaj (Solutions Selling) I.

Cieľová skupina:

Vzdelávací a rozvojový program je určený predajcom a obchodným zástupcom.

Cieľ:

Cieľom programu je rozvinúť a zvýšiť obchodné zručnosti pracovníkov, s osobitným dôrazom na efektívne vedenie predajného rozhovoru a uzatvorenie predaja v konkrétnych podmienkach účastníkov. Schopnosť aplikovať na každodennej báze získané vedomosti tak, aby zákazníci cítili, že sú v starostlivosti profesionálov. Absolvovanie intenzívneho vzdelávacieho programu účastníkom umožní:

• Získať komplexný pohľad na efektívne vedenie rozhovoru so zákazníkmi.
• Pripraviť si vhodnú databázu otázok pre vedenie rozhovoru so zákazníkom – analýzu jeho potrieb.
• Presvedčivo navrhnúť a prezentovať riešenia z hľadiska výhod pre zákazníka.
• Vhodne reagovať na námietky zákazníkov v štýle „win – win“.
• Rozpoznať možnosť uzavretia predajného rokovania.
• Uvedomiť si priestor pre ďalšie zvyšovanie vlastnej kompetencie a motivácie.

Obsah:

• Konzultačný predajný proces – zásady predaja.
• Očakávania zákazníkov a momenty pravdy.
• Fáza predajného procesu a ich logika.
• Príprava na rokovanie so zákazníkom.
• Efektívna komunikácia so zákazníkmi.
• Otvorenie obchodného rokovania – význam prvého dojmu.
• Zisťovanie potrieb zákazníka efektívnym kladením otázok.
• Prezentácia produktov, služieb a ceny.
• Zvládanie námietok zákazníkov a aktívny záver rokovania.
• Starostlivosť o zákazníkov po predaji.

Konzultačný predaj (Solutions Selling) II.

Cieľová skupina:

Vzdelávací a rozvojový program je určený predajcom a obchodným zástupcom, ktorí absolvovali prvú časť.

Cieľ:

Cieľom programu je ďalej prehĺbiť a rozšíriť obchodné zručnosti obchodníkov s osobitným dôrazom na aktívne vedenie obchodného rokovania podľa konkrétneho typu zákazníka a riešení zložitejších situácií z praxe. Schopnosť aplikovať získané znalosti tak, aby zákazníci cítili, že sú v starostlivosti skutočných profesionálov. Absolvovanie intenzívneho vzdelávacieho programu účastníkom umožní:

• Zvýšiť svoju profesionalitu a sebaistotu.
• Porozumieť správaniu rôznych typov zákazníkov.
• V priebehu jednotlivých fáz predaja aplikovať vhodný prístup podľa konkrétneho typu zákazníkov.
• Profesionálne zvládať aj zložitejšie situácie z obchodnej praxe.
• Uvedomiť si svoje silné stránky a odhaliť priestor pre ďalší rozvoj.

Obsah:

• Rekapitulácia I. časti formou kvízu.
• Späná väzba – čo se podarilo aplikovať v praxi po kurze I.
• Základné tendencie v správaní.
• Typológia správania zákazníkov – charakteristika jednotlivých typov.
• Ideálne reakcie na rôzne typy zákazníkov v priebehu jednotlivých fáz predaja.
• Ďalšie techniky riešenia zložitejších námietok zákazníkov, ako prekonať zákazníkove „NIE“.
• Precvičovanie zložitejších situácií z praxe účastníkov.
• Vlastnosti úspešných obchodníkov.
• Akčný plán ďalšieho rozvoja.

Nahoru

---

Koučing obchodníkov v praxi

Cieľová skupina:

Vzdelávací a rozvojový program je určený obchodným manažérom, supervízorom, ktorí chcú koučovaním ďalej rozvíjať a motivovať predajcov/obchodných zástupcov na dosahovanie obchodných cieľov.

Cieľ:

Rozvinúť individuálne schopnosti a zručnosti koučovať obchodníkov so zameraním na efektívne zvýšenie predaja a dosahovanie obchodných cieľov. Schopnosť aplikovať získané zručnosti v každodennej praxi supervízorov, obchodných manažérov. Absolvovanie intenzívneho vzdelávacieho programu účastníkom umožní:

• Vytvoriť si komplexný pohľad na koučovanie ako efektívnejšiu kultúru vedenia ľudí.
• Ujasniť si kedy je a kedy koučing nie je vhodný.
• Aplikovať koučing v konkrétnej obchodnej praxi.
• Zvýšiť výkonnosť a motiváciu obchodníkov.

Obsah:

• Koučing v obchodnej praxi.
• Vzťah výcviku, vedenia a koučovania.
• Základný predpoklad efektívneho koučovania.
• Požiadavky na osobnosť dobrého kouča.
• Umenie počúvať.
• Fáza koučovania a koučovacia mapa GROW v obchodnej praxi.
• Koučovanie v konkrétnych podmienkach účastníkov.
• Otázky smerujúce k stanoveniu cieľov.
• Zisťovanie reality a zoznam možností.
• Stanovenie cieľov a akčný plán.
• Vonkajšie a vnútorné bariéry úspešného koučovania a ako ich prekonať.
• Prínos koučovania v obchodnej praxi.

Nahoru

---

Náročné obchodné vyjednávania

Cieľová skupina:

Vzdelávací a rozvojový program je určený manažérom, obchodným zástupcom a predajcom, ktorých každodenná práca je spojená s vyjednávaním.

Cieľ:

Cieľom programu je rozvíjať zručnosti účastníkov profesionálne vyjednávať. Absolvovanie intenzívneho vzdelávacieho programu účastníkom umožní:

• Osvojiť si základné postupy profesionálneho obchodného vyjednávania a úspešne ich aplikovať vo svojej praxi.
• Rozpoznať včas nátlakové techniky zo strany druhej osoby a efektívne im čeliť.
• Vyvarovať sa bežným chybám.

Obsah:

• Definícia vyjednávania a kedy je vhodné vyjednávať.
• Princíp dávania a brania, základné prístupy na rokovaní a typy vyjednávačov.
• Príprava na vyjednávanie.
• BATNA a jej význam pre úspešné vyjednávanie.
• Rozhodujúce etapy vo vyjednávaní a ich a ich analýza.
• 8 osudových chýb pri vyjednávání.
• Nátlakové taktiky v praxi a ako im čeliť.
• Vyjednávanie s ľuďmi, s ktorými nemožno vyjednávať.
• Kultúrne odlišnosti vo vyjednávaní.
• Akčný plán ďalšieho rozvoja.

Nahoru

---

Obchodná korešpondencia

Cieľová skupina:

Vzdelávací a rozvojový program je určený predovšetkým pre key account manažérov, ich nadriadených aj pre všetkých seniórnych obchodníkov, ktorí potrebujú lepšie rozvíjať a prehlbovať vzťahy so svojimi zákazníkmi.

Cieľ:

Naučíte sa, ako dať písomne najavo Váš  zámer jasnou, presnou a výstižnou formou.  Ako vysvetlíte, čo chcete a spôsob, akým to chcete dosiahnuť. Naučíte sa, ako dodať  Vašej korešpondencii  „osobný“ ráz.

Obsah:

• Formy obchodnej korešpondencie.
• Žiadosť o informácie.
• Potvrdenie zmluvy alebo dohody.
• Ponuka.
• Žiadosť o schválenie Vášho návrhu.
• Sťažnosti – ako sa podávajú a ako na ne reagovať.
• Písanie správ, reportov.
• Správy o udalostiach.
• Pridelenie oblasti a hlásenie z pracovnej cesty.
• Inšpekcia.
• Hlásenie o stave a pokroku.
• Správy o dokončení projektov.
• Správy o problémoch a odporúčacie zprávy.
• Vyšetrovanie.
• Hodnotenie.
• Analytické a realizačné študie.
• Porovnávacie analýzy.
• Memo (memorandum) – interný odkaz kolegom.
• Obchodné listy a emaily.

Nahoru

---

Predaj obchodným partnerom

Cieľová skupina:

Vzdelávací a  rozvojový program určený obchodným zástupcom, ktorí predávajú výrobky, služby prostredníctvom distribučných kanálov.

Cieľ:

Cieľom programu je rozvinúť a zvýšiť predajné zručnosti obchodných zástupcov, s osobitným dôrazom na zvýšenie predaja koncovým zákazníkom prostredníctvom distribučných kanálov. Absolvovanie intenzívneho vzdelávacieho programu účastníkom umožní:

• Uvedomiť si svoju úlohu v predajnom procese.
• Získať komplexný pohľad na efektívne vedenie rozhovoru s obchodným partnerom.
• Presvedčivo navrhovať a prezentovať riešenia z hľadiska výhod pre obchodného partnera a koncového zákazníka.
• Vhodne reagovať na námietky obchodných partnerov.
• Uvedomiť si priestor pre ďalší rozvoj.

Obsah:

• Definícia predaja a úloha obchodného zástupcu v predajnom procese – kvíz.
• Príprava na rokovania s obchodným partnerom.
• Inventúra zásob – hodnotenie potrieb obchodného partnera.
• Efektívne zisťovanie informácií.
• Prezentácia produktov, návrhov a cien.
• Zdroje námietok a ich zvládanie.
• Techniky vedúce k aktívnemu uzavretiu.
• Vzťahy s koncovým zákazníkom.
• Hlavné funkcie a zásady podpory predaja.

Nahoru

---

Presvedčivá obchodná prezentácia

Cieľová skupina:

Vzdelávací a rozvojový program je určený obchodným zástupcom a predajcom, ktorí chcú zvýšiť presvedčivosť svojich prezentácií.

Cieľ:

Cieľom programu je zvýšiť prezentačné zručnosti obchodníkov s osobitným dôrazom na presvedčivú obsahovú aj formálnu stránku prezentácie za použitia vedecky podložených metód, aby zaujala a presvedčila zákazníkov. Absolvovanie intenzívneho vzdelávacieho programu účastníkom umožní:

• Zdokonaliť schopnosť presvedčivo prezentovať produkty, služby, ceny, … s využitím slovných aj mimoslovných prostriedkov.
• Prejsť od „prenosu informácií k vyvolaniu akcie“.
• Rozvinúť vhodnú argumentáciu z pohľadu prínosu pre zákazníka.
• Efektívna práca s prezentačnými pomôckami (makety, katalógy, prezentačné listy, cenníky, ...).
• Profesionálne zvládať otázky a námietky zákazníkov.
• Posilniť sebavedomie účastníkov.

Obsah:

• Skúsenosti s prezentáciami – ako zvládať strach a trému.
• Hlavný zámer prezentácie. Zámer z pohľadu cieľovej skupiny.
• Obsah a forma presvedčivej prezentácie.
• Osobnosť prezentujúceho a prostriedky nášho pôsobenia.
• Príprava efektívnej prezentácie, analýza cieľovej skupiny.
• Ako zaujať zákazníkov hneď v úvode?
• Kľúčové body prezentácie a presvedčivá argumentácia.
• Vhodná doba pre diskusiu, reakcia na otázky a zvládanie námietok.
• Pozitívny záver – výzva k akcii.
• Význam vizualizácie a profesionálne využitie techniky pri prezentácii.
• Akčný plán ďalšieho rozvoja.

Nahoru

---

Telemarketing

Cieľová skupina:

Vzdelávací a rozvojový program je určený pracovníkom, ktorí poskytujú služby zákazníkom prostredníctvom telefónu. Program možno upraviť na mieru pre asistentky, pracovníkov Informačnej linky, Help desk, Call Centra, vymáhanie pohľadávok, apod.

Cieľ:

Cieľom programu je rozvinúť a zvýšiť profesionálne zručnosti účastníkov v oblasti vybavovania zákazníkových požiadaviek prostredníctvom telefónu. Ich uvedenie do praxe, aby zákazníci cítili, že sú v starostlivosti skutočných profesionálov. Absolvovanie intenzívneho vzdelávacieho programu účastníkom umožní:

• Profesionálne prijímať telefónne hovory.
• Pozitívne začať, viesť a profesionálne ukončiť hovor.
• Poskytovať analytickú konzultáciu prostredníctvom telefónu.
• Pomocou vhodných otázok efektívne smerovať hovor k cieľu.
• Rýchlo sa orientovať v danej situácii a ponúknuť riešenie.

Obsah:

• Vaše úlohy a zodpovednosť v procese uspokojovania potrieb zákazníkov.
• Faktory ovplyvňujúce telefonický kontakt.
• Zásady zákaznícky orientovanej a bezkonfliktnej komunikácie.
• Pravidlá telefónnej etiky – aplikácia v konkrétnej praxi účastníkov.
• Základné situácie z praxe účastníkov a ich profesionálne riešenie.
• Riešenie konfliktných situácií z praxe účastníkov.
• Akčný plán ďalšieho rozvoja.

Nahoru

---

Telesales – efektívny nástroj podpory predaja

Cieľová skupina:

Vzdelávací a rozvojový program je určený operátorom Call Centier a pracovníkom, ktorí aktívne vyhľadávajú a oslovujú potenciálnych i súčasných zákazníkov prostredníctvom telefónu. Program možno upraviť na mieru pre konkrétne Call Centrá, obchodných zástupcov, pracovníkov podpory predaja, atď.

Cieľ:

Cieľom programu je ďalej rozvinúť profesionálne komunikačné zručnosti účastníkov s hlavným dôrazom na aktívne oslovovanie vybranej skupiny zákazníkov, rozvoj obchodných príležitostí a zvýšenie úspešnosti hovorov. Absolvovanie intenzívneho vzdelávacieho programu účastníkom umožní:

• Ujasniť si ciele hovoru (aktualizovať databázu, zistiť informácie, dohodnúť schôdzku, predať po telefóne).
• Aktívne nadviazať vzťah s vybranou skupinou zákazníkov a zisťovať ich ďalšie potreby.
• Presvedčivo prezentovať riešenia z hľadiska výhod pre zákazníkov.
• Zvládať námietky, vyjednávať ďalšie podmienky v štýle výhra – výhra.
• Aktívne viesť zákazníkov k rozhodnutiu.

Obsah:

• Profesionálny predaj po telefóne – fázy a ich logika.
• Zber informácií, profilovania zákazníkov, analýza kontaktnej osoby a jej miesto v rozhodovacom procese.
• Príprava hovoru – stanovenie cieľa, stratégie hovoru.
• AIDA – základná technika predaja po telefóne.
• Ako upútať pozornosť a vzbudiť záujem.
• Presvedčivá prezentácia – vyvolanie záujmu.
• Prekonanie námietok – katalóg námietky z praxe a ich riešenie.
• Výzva k akcii – techniky smerujúce k aktívnemu záveru.

Nahoru

---

Time Management pre obchodníkov

Cieľová skupina:

Vzdelávací a rozvojový program je určený obchodným zástupcom, ktorí sú často pod tlakom času, termínov a ktorí hľadajú viac priestoru pre rokovania so zákazníkmi aj pre svoj súkromný život.

Cieľ:

Cieľom programu je uviesť do praxe obchodných zástupcov základné princípy a zručnosti z oblasti riadenia času vedúce k dosiahnutiu obchodných cieľov/výsledkov a zníženie stresu. Absolvovanie intenzívneho vzdelávacieho programu účastníkom umožní:

• Ujasniť si pohľad na hodnotu vlastného času, času svojich kolegov, času zákazníka.
• Získať viac času prostredníctvom efektívnej osobnej organizácie.
• Úspešne analyzovať vlastnú činnosť, určovať priority a efektívne plánovať.
• Efektívne organizovať svoje obchodné aktivity.
• Odstrániť neefektívne návyky z oblasti riadenia času.
• Plne využívať dostupné nástroje riadenia času.
• Naučiť sa predchádzať stresu, riešiť stresové situácie s cieľom znížit hladinu stresu.

Obsah:

• Analýza súčasnej situácie.
• Koncept riadenia času, myslenie orientované na cieľ.
• Pravidlá a základné princípy plánovania času pre obchodných zástupcov.
• Realistický plán dňa pre obchodných zástupcov.
• Efektívne rozhodovanie a určovanie priorít v praxi obchodných zástupcov.
• Tyrania naliehavosti a ako s ňou bojovať.
• Prokrastinácia (odsúvanie času).
• Pracovní tempo a výkonnostní křivka.
• Tipy pre obchodných zástupcov.
• Efektívna práca s informáciami a komunikácie.
• Využitie nástrojov pre riadenie času v praxi obchodných zástupcov.
• Zlaté desatoro riadenie času na záver.

Nahoru